党的十六届五中全会将滨海新区的开发开放纳入国家“十一五”规划和国家发展战略总体布局中，滨海新区要建成“一个基地、两个中心”，其中北方国际航运中心和国际物流中心与天津港密切相关，这为天津港的发展创造了难得的历史机遇，同时也对天津港的服务工作提出了更高的要求。天津港是天津市对外开发开放的重要窗口，是滨海新区的重要组成部分，是建设“两个中心”的核心载体，这就要求各项工作，包括服务工作都必须走在全市的前列。
对待顾客“五个杜绝”、收费“三公开”、装卸作业“两保三不超”、办理业务手续“一厅一窗十分钟”、交通管理实行“三不”、卫生治理做到“三定三无”、顾客投诉处理“三保证”，这是天津港对外服务的七项承诺。来天津港的船公司、货主等客户对此感受深切，这些承诺早已受到社会各界的好评。早就把优质服务作为企业生存和发展生命线的天津港，今年再出服务重拳，决定开展“让您满意在天津港”优质服务年活动，把港口服务水平瞄向了世界一流大港标准。
据了解，天津港从1990年开始，连续16年开展“让您满意在天津港”优质服务月活动。16年来，港口服务功能不断完善，员工的服务意识、服务质量和服务水平逐步提高，职业道德观念不断增强，服务硬件设施也有了较大改善。特别是近几年，天津港通过不断加大物质投入，新建和改造服务设施，整治港区道路交通，在不断完善港口客货运服务大厅、服务绿色通道，提升信息化服务水平的基础上，相继建成了天津国际贸易与航运服务中心、天津港调度指挥中心和天津港客户呼叫中心，极大地提升了天津港服务硬件设施档次，在全国沿海港口处于领先地位。
多年来，港口的快速发展使天津港生产建设取得了辉煌成就。去年，天津港货物吞吐量完成了2.4亿吨，集装箱吞吐量完成了480万标准箱，双创历史新高，实现了跨越式发展。天津港在总结自身发展成功经验中得出的启示是，成绩的取得其中重要的一个原因就是坚持以市场为导向，牢固树立市场意识和服务意识，完善服务功能，创新服务手段，改进服务质量，从而不断开拓和巩固了市场空间，为实现跨越发展创造了条件。
现在，滨海新区的开发开放已经纳入国家“十一五”规划和国家发展战略总体布局中，这为天津港的发展创造了难得的历史机遇。滨海新区开发开放的全面推进，为天津港的发展提供了广阔的空间和较为优越的环境，同时也对天津港的服务工作提出了更高的要求。天津港作为天津市对外开放的重要窗口和滨海新区的重要组成部分，在滨海新区整体服务工作水平不断提高的前提下，决定在今年开展优质服务年活动，树立一流服务品牌，提高天津港整体对外形象，向“国内领先、世界一流”的标准再迈进一步。
据了解，天津港在优质服务年活动期间，将开展八项重点活动。一是通过深入开展职业道德和文明礼仪教育，提高员工职业素质和文明程度，帮助员工熟悉和掌握职业道德基本要求和服务礼仪基本规范，做到诚信服务、用心服务、文明服务；二是进一步加强文明窗口建设，加强对窗口服务人员的教育和管理，规范服务行为，提高文明窗口对外形象；三是大力实施道路畅通工程，加大交通管理疏导力度，保证港区公路交通的顺畅以及陆运作业现场的有序和畅通；四是加强服务硬件设施建设与管理，推广使用“天津港综合物流信息平台”、制作港区电子地图，进一步完善天津港调度指挥中心和天津港客户呼叫服务中心建设，为客户提供更加快捷、便利、高效的服务；五是加强生产作业现场组织与管理，强化散货作业现场质量管理，加大港区环境治理力度。进一步优化集装箱生产作业流程，提高集疏港车队的运转速度，推广“预约集港”模式；六是大力开展创服务质量名牌活动，全力打造集装箱服务质量名牌，并修订和完善《天津港客货运服务质量名牌管理办法》；七是建立健全服务管理工作长效机制，包括建立客户服务档案管理机制，建立服务质量定期评价机制，健全客户投诉受理和社会监督机制；八是使天津港集团内单位进一步搞好协调配合，同时主动协调好集团外各方面关系，加强与口岸有关单位(部门)的联络与沟通，解决生产过程中遇到的实际问题，做到让客户真正满意在天津港。
天津港集团公司副总载赵彦虎在接受记者采访时说，2006年，天津港集团公司主要生产指标为货物吞吐量确保完成2.45亿吨，力争完成2.5亿吨；集装箱吞吐量确保完成580万标准箱，力争完成600万标准箱。市场决定生产，而市场开发又在很大程度上取决于天津港的服务。集团公司在完成2006年生产任务的过程中要不断改进服务工作、提升服务水平，充分利用开展“优质服务年”活动这一契机，集中力量解决一些制约生产发展的突出问题，有效运用现代化管理方法和管理手段，进一步提高服务工作质量，以优质的服务促进生产建设任务顺利完成。
谈及此次优质服务年活动，赵彦虎表示，当前的市场竞争是全方位的竞争，它包括设施设备、生产管理、人员素质、服务水平等各个层面上的竞争。在部分硬件设施相对固定的前提下，改进服务工作，创新服务手段，提升服务水平，将是天津港增强市场竞争力，通过自身努力改善发展环境的有效方式。要达到这一目标，服务意识就要“领先一步”，服务标准就要“高人一筹”，服务手段就要“精益求精”。面对严峻的竞争形势，天津港必须充分发挥服务优势，用高质量的服务来赢得市场，回报客户，靠信誉赢得市场，靠服务广揽货源。 | 