请聆听，别人可能完全错了，但他可不这么认为。不要怪罪他，任何人都会这样做。应该试着了解他，只有明智的、包容的、杰出的人会试着这样做。

        别人的想法与做法必有他的缘由，试着找出背后的原因——这会给你一把了解他行为甚至个性的钥匙。

        试着真诚地设身处地，站在他的立场看事情。